Apakah semua public relation bagus? Tentu Tidak! Public Relation yang buruk atau negatif dapat merusak, menodai merek, dan tidak dapat diubah. Seperti yang bisa dilihat dalam perkembangan terakhir dengan perusahaan kecil bernama BP, PR apapun pasti bukan PR yang bagus.
Mitos di atas mungkin ada benarnya jika Anda (sebagai perusahaan, merek, orang, dll.) tidak peduli dengan orang yang menyukai Anda, membeli produk atau layanan Anda, atau menganjurkan Anda kepada orang lain. Kalau kamu peduli dengan hal-hal itu, tidak semua PR itu bagus.
PR yang negatif dapat menyebar jauh dan luas (dan dengan cepat, dalam hal ini) dengan metode komunikasi baru dan lebih baik yang disediakan internet. Setiap orang dan siapa saja bisa menjadi advokat untuk merek Anda, atau lawan. Menilik dari sejarah public relation, PR negatif ini membuat tim humas bekerja lebih keras untuk tidak hanya mempertahankan merek tetapi juga mengantisipasi dan mencoba meredakan krisis secara online.
Tidak Semua Public Relation Bagus
Inilah alasan mengapa tidak semua PR adalah PR yang baik. Alasan mitos ini menjadi kenyataan di masa lalu adalah, meskipun informasi yang beredar negatif, orang-orang masih mengetahui Anda. (Jika kesadaran adalah yang terpenting, kita semua akan menjadi profesional PR.)
Untuk membangkitkan minat pada perusahaan Anda, untuk menciptakan pembeli dan pelanggan setia, PR Anda harus positif. PR negatif mungkin membuat orang ke situs Anda, tetapi itu tidak akan membuat mereka langsung bergabung dengan apa pun yang Anda jual (produk, ide, atau lainnya).
PR mungkin berbeda dari segi penjualan atau pemasaran dalam beberapa hal, tetapi alasan utamanya mungkin karena PR berkaitan dengan hasil akhir dari keseluruhan kampanye dan alat-alat promosi yang digunakan.
Jika hasil akhirnya tidak positif, meskipun Anda mungkin sedikit berhasil dalam beberapa taktik yang digunakan di seluruh rencana, kampanye tersebut tidak berhasil. Hasil akhirnya harus positif dan sukses. (Untuk mengukur kesuksesan itu, pastikan untuk membuat tolok ukur untuk menetapkan hasil rencana Anda.)
Memastikan Public Relation Bagus
Jadi, bagaimana Anda memastikan bahwa sebagian besar PR adalah PR yang baik untuk Anda dan perusahaan Anda? Ambil tanggung jawab, dan bertindak. (Ini semua cara Anda bereaksi dan menanggapi krisis.) Jika Anda melihat PR negatif berdengung di dunia maya, lakukan sesuatu.
Bisakah Anda memperbaiki situasi dengan menawarkan pemikiran yang berlawanan? Bisakah Anda mengubah pikiran penyebar WOM (word of mouth) negatif dengan berbagi informasi/fakta/data? Bisakah Anda menawarkan solusi untuk pelanggan yang tidak bahagia? Saya yakin Anda bisa melakukan semua hal di atas.
Namun, hal terpenting yang harus dilakukan adalah langkah pertama yang disebutkan di atas: bertanggung jawab. Tidak ada yang peduli jika itu bukan salahmu; jika media membangun Anda untuk menjadi serigala besar yang jahat, Anda akan menjadi seperti itu. Minta maaf terlepas dari kepemilikan masalah, dan mulai bekerja untuk menceritakan dan menciptakan solusi. Bagaimana menurut Anda, bagaimanakah contoh public relation yang baik?