منصة Weni و WhatsApp في صناعة البناء

لقد تغير سلوك العميل. أكثر تطلبًا وقصيرة المدى ، جعل العميل 4.0 حتى الأسواق التي كانت تعتبر أكثر تحفظًا ، مثل صناعة البناء ، لإعادة ابتكار نفسها واعتماد الحلول التكنولوجية ، مثل منصة Weni.

بهدف تقديم تجربة أكثر إيجابية للعميل ، تستثمر شركات الإنشاءات في الذكاء الاصطناعي وفي استخدام قنوات الاتصال ، مثل واتسآب لخدمة العملاء في اللحظة التي يرغبون فيها ، بطريقة سريعة وفعالة. في هذا النص ، سوف نفهم كيف يمكن لروبوت الدردشة على WhatsApp تحسين خدمة العملاء في شركات البناء ، وخلق فرص عمل جديدة ، ومساعدة العملاء على حل مطالبهم بكل كفاءة تتطلبها العصر الرقمي.

إلق نظرة!

أهمية الاهتمام في صناعة البناء

سوق البناء هو سوق تنافسي للغاية. إنه قطاع يخلق العديد من الفرص التجارية ، ولكنه يحتاج أيضًا إلى استثمارات وإجراءات جيدة لجذب العملاء والاحتفاظ بهم.

بعض هذه الإجراءات هي: معرفة جمهورك حقًا ، وتحسين العمليات ، والاستثمار في تجربة العملاء وعلاقاتهم.

يسعى العملاء أكثر فأكثر إلى حل احتياجاتهم في لحظات دقيقة: فترات راحة قصيرة على مدار اليوم ، مثل العودة إلى المنزل ، والانتظار في صف البنك ، وأثناء استراحة الغداء ، عندما يختار المستخدم هاتفه ويحاول تلبية احتياجاته. حفز.

هذه هي اللحظات التي يمكن للمستخدم أن يبحث فيها عن معلومات حول شركة ما أو يمكن للعميل أن يطلب نسخة جديدة من الفاتورة ، على سبيل المثال. لهذا السبب يجب أن تكون متاحًا على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع: للوصول إلى رضا العملاء المطلوب بشدة.

وذلك عندما تأتي الحاجة إلى أتمتة العمليات البسيطة والتواصل مع الجمهور باستخدام مساعد افتراضي WhatsApp. بعد ذلك ، سنلقي نظرة أفضل على الكيفية التي يمكن أن يساعد بها برنامج الدردشة الآلي على WhatsApp شركة الإنشاءات الخاصة بك على تحسين خدمة العملاء والبقاء في صدارة سوق البناء.

WhatsApp في خدمة عملاء شركات المقاولات

قبل التحدث عن المساعدين الافتراضيين وتعريفك بمنصة Weni ، إليك سؤال: هل تستخدم WhatsApp للتواصل مع جمهورك؟

إذا كانت الإجابة لا ، فأنت تضيع الوقت!

وفقًا لبيانات من برنامج Messenger في البرازيل ، الذي أجرته Mobile Time ، فإن WhatsApp موجود على 99٪ من الهواتف الذكية البرازيلية ، ويدعي 93٪ من المستخدمين أنهم يفتحون التطبيق كل يوم. وهناك المزيد: 76٪ من المستخدمين يقولون إنهم يتحدثون إلى العلامات التجارية من خلال برنامج المراسلة.

بمعنى آخر ، يعد WhatsApp قناة مهمة لخدمة العملاء. مع الأخذ في الاعتبار اللحظات الدقيقة التي تحدثنا عنها للتو ، ما الذي تعتقد أنه أكثر احتمالية: دخول العميل إلى WhatsApp والاتصال بشركتك من خلال التطبيق أم أنه يذهب إلى موقع الويب الخاص بك بحثًا عن المعلومات؟

وأفضل شيء هو أن برنامج المراسلة لديه إصدار تم تطويره خصيصًا للشركات ، وهو WhatsApp Business API ، مع موارد لأتمتة خدمات عملاء شركات البناء ، من التنقيب إلى حل المشكلات وطلبات ما بعد البيع.

بعض الأمثلة على الموارد هي دمج WhatsApp في ERP ، والدردشة الحية ، وبالطبع في chatbot ، كما سنرى أدناه.

أتمتة خدمة عملاء شركة البناء الخاصة بك باستخدام روبوتات المحادثة

تعد Chatbots بالفعل حقيقة واقعة في خدمة العملاء في العديد من القطاعات وهي في صناعة البناء للبقاء. وفقًا لبحث أجرته مجموعة Gartner Group ، فإن 85٪ من خدمات عملاء الشركات تتم بواسطة الروبوتات.

باستخدام chatbots ، من الممكن أتمتة هذا الجزء من خدمة العملاء ، والسماح للمساعد الافتراضي بالإجابة على الأسئلة المتداولة ، وتنفيذ المهام المتكررة ، وتحليل طلبات المستخدم ، وحل المشكلات ، ونقل الاتصال إلى العاملين البشريين عند الحاجة.

يمكن أن يأتي استخدام روبوت المحادثة بالعديد من الفوائد لخدمة العملاء في شركات المقاولات:

السماح بالدعم 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع ؛

إجراء محادثات متزامنة ؛

تقليل وقت انتظار استجابة المستخدم ؛

تحسين تجربة العميل ؛

السماح لك بالعمل مع فرق أصغر ؛

تقليل تكلفة المعدات والفريق ؛

تحرير الفريق البشري من القيام بالمهام المتكررة ، وجعل العمال أكثر إنتاجية وتحفيزًا ؛

التكامل الاستراتيجي مع البرامج التي تستخدمها شركتك وقنوات الاتصال الخاصة بك.

هل تريد معرفة المزيد حول كيفية عمل chatbot على شركات المقاولات والمطورين؟ هذا ما نبحث عنه بعد ذلك.

منصة Weni : حل Weni للمساعدين الافتراضيين

منصة Weni هي عبارة عن منصة لبناء مساعدين افتراضيين بواسطة Weni ، وهي مثالية للمشاريع المعقدة وتلك التي تحتاج إلى قابلية التوسع في الخدمة.

في ذلك ، يمكنك إنشاء روبوت محادثة بطريقة بسيطة ، باستخدام واجهة تفاعلية وسهلة الاستخدام ، دون الحاجة إلى فهم البرمجة.

باستخدام Push Chatbots ، يمكنك تخصيص مساعد افتراضي وفقًا لاحتياجات شركة الإنشاء الخاصة بك ، مما يؤدي إلى إنشاء تدفقات محادثة ذكية يمكنها تحقيق نتائج حقيقية. تعمل المنصة أيضًا "كمقر إداري" ، حيث يمكنك إدارة جميع محادثاتك والبيانات التي تم جمعها من خلال التفاعلات بين روبوت المحادثة والعملاء.

تتيح منصة Weni أيضًا دمج chatbot في العديد من أنظمة البرامج وقنوات الاتصال ، مثل WhatsApp.

تطبيق واتساب الذهبي WhatsApp Gold هو احد التطبيقات الشهيرة، يمكنك تحميل واتساب الذهبي أحدث اصدار.