في أعقاب الوباء ، أصبحت معظم العلامات التجارية أكثر مهارة في التوصيل الرقمي. الآن ، يتمثل التحدي في إنشاء تجربة رائعة للعملاء تمتد عبر كل من المادية والرقمية.
والسباق للقيام بذلك ، والقيام به بشكل جيد ، قد بدأ بالفعل. وفقًا لمسح شمل 1000 مدير تنفيذي عالمي ، ذكر 75٪ أنهم يخططون لزيادة الاستثمارات في التجارب الهجينة على مدار الـ 12 شهرًا القادمة. وعند القيام بذلك ، أشاروا إلى مجالات مثل زيادة التخصيص (43٪) ، والابتكار (43٪) ، والاتصال بالعملاء (40٪) ، والشمول (38٪) ضمن الأولويات القصوى.
في هذه المقالة ، سنلقي نظرة فاحصة على التجارب الهجينة. ما هي ، ولماذا هي مهمة ، وكيف تنجح في إيصالها إلى جمهورك المستهدف. دعونا نتعمق ، أليس كذلك؟
تجربة التسوق الهجين - ما هي؟
تجارب التسوق الهجين هي تجارب تجارية تجمع بين عناصر التجارة الرقمية والتسوق المادي الشخصي. بينما يحدث الجزء الرقمي عبر الإنترنت ، يمكن أن يحدث الجانب المادي ، على سبيل المثال ، في متجر أو في حدث ما أو عبر الهاتف.
يشار إلى التجارب الهجينة أحيانًا باسم التجارب الفطرية ، وهو مصطلح يدمج الكلمات المادية والرقمية في واحدة. هذا التقاطع بين العالم الطبيعي والساحة الرقمية ليس جديدًا بل أصبح أكثر شيوعًا أثناء الوباء. أحد الأمثلة على التجربة المختلطة هو ما يسمى BOPIS (اشترِ عبر الإنترنت من المتجر) ، والذي ساعد في إنقاذ العديد من الشركات خلال COVID-19.
تجربة التسوق المادية لا تذهب إلى أي مكان
بينما يستمر التسوق الرقمي في الزيادة ، ستظل تجارب التسوق المادية مهمة. تتوقع شركة أبحاث السوق Forrester أن يستمر التسوق داخل المتاجر في الهيمنة على التجزئة ، حيث يمثل ما يصل إلى 72٪ من إجمالي المبيعات في عام 2024. ومن المرجح أن تستمر أنواع مختلفة من تجارب التسوق الهجين في التسارع. لأنه سواء من أجل الراحة أو السعر أو الاختيار ، حتى مع قيام المزيد من المستهلكين بالتسوق عبر الإنترنت ، فقد استمروا في التسوق في متاجر التجزئة المفضلة لديهم أيضًا.
لا يرغب العديد من العملاء ببساطة في استبدال التجربة داخل المتجر بتجربة رقمية بالكامل. قد يقدرون الخدمة الشخصية أو القدرة على عرض المنتجات ولمسها قبل الشراء. لذا ، بدلاً من التحول الرقمي فقط ، يستخدم العديد من المستهلكين التجربة الرقمية لتحسين تجربتهم في المتجر والعكس صحيح.
أمثلة على تجارب التسوق phygital:
أوصاف المنتج التفاعلية
البث المباشر للتجارة الإلكترونية
رموز QR في التجارة الإلكترونية
التكنولوجيا القابلة للارتداء
مراكز العملاء في العالم الحقيقي
حلول الأكشاك التفاعلية
قراءة ذات صلة: ما هي تجربة Phygital؟ 6 أمثلة من العالم الحقيقي
النمط المعتاد هو أن يقوم الأشخاص بالبحث ، وتثقيف أنفسهم ، ومقارنة الأسعار عبر الإنترنت. ولكن عندما يحين وقت شراء المنتج ، لا يزال الكثير من الناس يفضلون القيام بذلك شخصيًا ودون وصفة طبية. فيما يلي بعض الإحصائيات لتوضيح هذه الاتجاهات:
لا يشعر أكثر من 70٪ من المستهلكين بأي مخاوف بشأن العودة إلى التسوق في المتجر
55٪ من المتسوقين الذين بدأوا آخر رحلة تسوق عبر الإنترنت أكملوها شخصيًا
يتوقع 83٪ من المستهلكين شحنًا مرنًا وخيارات مثل BOPIS (اشتر عبر الإنترنت ، واستلم من المتجر)
يعبر المستهلكون الأصغر سنًا عن تفضيل أقوى لـ BOPIS ، والاستلام على جانب الطريق ، وخيارات الدفع غير التلامسية المختلفة.
يمكنك الان إنشاء حساب نون مخصص للتجارة وبيع السلع بالتجزئة حول العالم لى الحصول على افضل خدمات.